Por favor, verifique se não há erros no ID de login e senha inseridos.
■ O seu endereço de e-mail está configurado como ID de login?
O ID de login pode ser definido com a escolha de qualquer sequência alfanumérica, além do uso do seu endereço de e-mail.
Se você não lembra o seu ID de login, verifique em Verificação do ID de login / Alteração de senha .
■ Não há problemas com letras maiúsculas e minúsculas?
IDs de login e senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Verifique se não ativou acidentalmente o Caps Lock.
■ Você está digitando caracteres alfanuméricos de meia largura (1 byte)?
Se você estiver usando um idioma/teclado que contém caracteres de largura total (2 bytes) não-ASCII, etc., evite digitá-los.
■ Você não confundiu números com letras e vice-versa?
Por favor, verifique se não inseriu por engano números como "0", "1" e "5" em vez das letras "O", "I" e "S", por exemplo.
■ Verifique se não há espaços em branco na informação inserida.
Por favor, verifique se não há espaços em branco na informação inserida.
■ Se testar as soluções acima e o problema persistir:
Redefina a sua senha e veja se o problema é resolvido. Para isso, acesse
Além disso, se a versão do seu navegador for antiga, pode haver casos em que você não consiga fazer login corretamente. Atualize seu navegador para a versão mais recente e tente novamente.